广电网络故障例子及处理方法

一、用户自己的电脑问题。常见的有：

a）浏览网页卡。这个毕竟不是我们维护的，可把正常的测速截图给用户看，看情况如果可以通过一些软件比如360安全卫士处理的就顺便解决下。

b）某些用户家的IE浏览器出问题。通过恢复IE里面的默认设置就可以了。

c）本地连接即电脑网卡被禁用会出现769错误或者678错误。重新启用本地连接就可以。

d）本来用户电脑里已经安装有宽带拨号软件，某些用户会自己多创建一个出来或者复制一个副本出来，这样拨号就会出现错误了。解决办法是删除所有宽带拨号重新建立一个宽带拨号软件。（重新安装拨号软件，具体步骤为：右键单击网上邻居，选择属性，将原有宽带连接删除（注意保存用户名和密码），点击创建一个新的连接，选择“连接到网络”后点下一步，选择“手动设置我的连接”点下一步，选择“使用账号和密码的连接”点下一步。输入用户的宽带账号和密码点下一步。勾选“在桌面上添加一个快捷方式”后点完成）

e）本地连接没连接上即打“x”。这种现象用户家的网卡，网线，还有连接的猫网口都有可能出现问题，解决办法是拿出一根好的网线先验证是否网线出问题，接着拿出好的猫验证是否猫出问题，最后就是验证用户网卡，若是电脑网卡问题让用户自己到维修电脑店去修理。

f) 用户家电脑用360检测出dns问题。需在本地网卡上添加一个运营商的dns或者尝试刷新dns（在命令串口中ipconfig/flushdns ）。

二、路由器问题。路由器故障现象一般是“死机”，重启下就可以，如果还不行就得在路由器里面对账号和密码重新设置一遍。针对我司无线猫的“路由”那部分问题，有时需先进行“完全回复出厂”然后进行账号和密码的配置才能有效解决。

三、EOC终端猫问题。常见的有：

a) 电源线烧坏，让用户更换电源线。

b）所有灯不亮，已排除电源线，断定猫坏，建议用户更换猫。

c）cable信号灯没亮（需排除指示灯坏，不影响业务使用），先测信号，如果信号正常，换个正常猫接上如果可以正常拨号，就断定是猫坏，建议用户到营业厅更换猫。

d) 网络灯不亮或者灯亮不闪对应用户本地连接即电脑网卡没连上，换个正常猫接上如果可以正常拨号，就断定是猫坏，建议用户更换猫。

四、线路及辅助设备问题。常见的有：

a）分支器坏，分配器坏，混合器坏，跨接器坏，这些通过场强仪测试总进线信号与各个出口信号的差值和设备上面的衰减值对比就可以看出来，然后更换掉就可以了，在用户家测试终端的输入电平，必须要达到45db以上。

b）放大器坏掉（或质量差），就是说放大器出口虽然能测得有正常的低频信号值，但是连接到我们的猫cable灯还是不会亮，这时候要么建议用户更换放大器，要么从进放大器的总进线接个分支分配器分出一端口接到需要用到宽带的房间的那根线上。

c) 放大器在用户家中有没使用跨接器进行跨接，还有可能是放大器正常没被正常跨接即跨接器使用不当，需使用跨接器或者正常跨接。

d）线路绞接，需将线路接上F头，并通过分支分配器对应连接起来。

e）某些F头没做好或坏掉，重做F头。

f) 两个分支分配器之间接了2根同轴线形成线路环路，需卸掉一根线，不然会严重影响用户上网。

g）某段同轴线老化或损坏造成该段线路衰减过大，建议更换新线。

五、EOC局端问题。常见的有：

a) 局端所有灯没亮，电源线烧坏，更换电源线。

b）局端所有灯没亮，用好的头端换上，如果可以亮，就换下原来坏的头端。

c）头端没有电平输出，有2种情况，一种是重启局端之后电平变正常，另一种是重启之后还是没有电平输出，这都得更换为新局端。对于重启之后电平就正常的情况，可以把局端拿到办事处进行拷机，看下一段时间局端是否还会出现没有电平输出的情况，如果有就把局端寄回工厂返厂维修，如果正常，可以继续放到光节点使用。

d）局端有电平输出，在局端的网口上拨号正常，但是在用户家不能正常的拨号，重启局端之后正常，这个是局端版本低，升级到最新版本进行相应配置就可以，或者更换最新版本的局端。

f) 局端有电平输出，在局端的网口上不能拨号正常，然而在onu上能正常拨号，重启局端无效，可能局端坏，需更换局端。

六、光线路终端ONU及之上的线路问题。常见的有：

a）ONU工作不正常通过指示灯可以看出来，一般电源灯和link灯长亮，ACT灯闪烁才正常。出现过onu指示灯不正常，重启后就变正常，可更换新onu（即旧onu坏掉就只能通知联通人员或者广电人员更换）；出现los红灯闪烁，要么onu注册失败需重新注册，要么线路衰减太大信号不足，需排查光线路将其修好。

b)  OLT及其他设备出现问题。

七、端口带宽不足的问题。由于下挂终端用户过多，所需的带宽相对也就很大，onu端口带宽和我们局端端口带宽所限制，会形成某些用户无法正常使用即经常掉线甚至无法上网。终端数量这种情况可询问当地运维人员，或者在我们的局端web查看下挂终端数量（若局端不带web界面，可通过公司软件avitar或者其他软件来查询下挂终端数量）。针对该现象需增加onu端口带宽，同时在光节点需增加我司局端数量。

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