网络故障排除思路

网络故障概述 

网络是一个复杂的综合系统，网络在长期运行过程中总是会出现这样那样的问题。引起网络故障的原因很多，网络故障的现象种类繁多，下面介绍网络经常出现的简单网络硬故障、软故障加以解析，提供解决问题的思路，并主要介绍使用Windows的自带工具进行分析的方法。内容主要有以下三个部分：

l 网络故障排除思路

l 网络故障排除常用工具

l 网络故障处理案例

    先介绍网络故障排除思路

1.网络故障一般分类：

（1）连通性问题

Ø 硬件、媒介、电源故障；

Ø 配置错误；

Ø 设备兼容性问题。

（2）性能问题

Ø 网络拥塞；

Ø 到目的地不是最佳路由；

Ø 供电不足；

Ø 路由环路；

Ø 网络不稳定。

2.故障排除常用方法

v 替换法

l 解决故障的一般方法

（1）收集所需信息，询问用户遇到的网络故障，然后了解；

（2）有多少用户受到了影响；

（3）受影响的用户有什么共同点；

（4）发生的故障是持续性的还是间歇性的；

（5）在故障发生前，是否对网络中的设备和软件进行了改动等。

l 替换故障排除法

在检查硬件是否存在问题时最常用的方法。例如：

（1）当怀疑是网线问题时更换一根确定是好的网线测试。

（2）当怀疑是用户PC问题时更换一台确定是好的PC测试。

（3）当怀疑是接口模块有问题时更换一个其他接口模块测试。

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