终端和局端故障说明

终端故障说明（含无线路由）

1、电源线烧坏

若通电后终端的POWER灯未亮，则可尝试让用户更换电源线。

2、cable灯不亮

先测试35MHZ频点的信号输出电平，若信号输出电平正常，则更换正常终端以观察其Cable灯是否能亮。若能亮，说明上联局端工作正常，则证明是终端故障，可让用户更换终端，后联系厂家技术人员解决。

3、Eth灯不亮  

先检查网线、电脑网卡等是否正常，若正常，则更换正常终端以观察其Eth灯是否能亮。若能亮，说明下联用户终端设备工作正常，则证明是终端故障，可让用户更换终端，后联系厂家技术人员解决。

4、终端无线信号弱

观察终端使用环境，若其传输距离范围内存在承重墙或者钢筋等屏蔽比较好的物体，容易阻隔信号，可桥接大功率路由器解决。

5、用户名和密码导致拨号连接问题  

用测试账号963999测试，观察是否能拨号成功。若可以，则找网管中心确认用户名和密码是否正确。此时用户若不确定或无法提供到营业厅所办理套餐的情况，可通过拨打电话36625283，对拨号用户名和密码进行重置。通常用户名为8位电视号，密码为111111。

局端故障说明

1、局端指示灯全部不亮

查看供电设备，是否由电源接触不良造成；若取电正常，则更换电源线；此时若灯亮，则为电源线故障，若不亮则需可更换局端，后联系厂家技术人员解决。

2、局端有EOC模块对应指示灯不亮

查看该EOC模块35MHz的输出电平值。若无电平输出，则观察重启局端之后输出电平能否恢复正常若仍无电平输出，则可更换局端，后联系厂家技术人员解决。

3、局端所有端口无电平输出

重启局端，观察能否解决问题。若重启之后仍无电平输出，则可更换局端，后联系厂家技术人员解决。

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