常见故障解析说明

1、连接线问题：终端同轴口分cable口和TV口。有区域不小心接错，入户线接到TV口，calbe接到机顶盒，上不了网但电视正常。

解决办法：恢复接线，入户线接到calbe口，TV口接到机顶盒。

2、终端配置问题处理过程中发现有几种情况

(1)配置账号错误:配置账号时大意输错数字，密码111111，输多了或者少了。

解决办法：配置终端时核对账号和密码再确定。

(2)邻居也用有线宽带,配置的时候把别人家的重新配置：A户用有线宽带wifi名是维护人员去装B户却不查看终端后面的wifi名，连接到了A户的终端并且把B户的账号配置上去。B户一直上不了网。后来发现B户账号已经使用让网管中心重置密码，结果A户又上不了网。这样导致混乱。

解决办法:配置账号请查看终端背后标签默认WIFI名再连接配置，确保你配置的终端是本用户的终端。

(3)区域上门安装时使用测试账号拨上号离开时却不恢复成用户账号：用户办理的是8M或者以上的宽带，区域过去用测试账号能上网，然后就忘记配置用户自有的账号。用户报障网速慢。

解决办法：安装时必须配置用户自己账号，不然会导致网速达不到或者用户到期不能停机。

（4）用户反应说连接不上wifi：用户能搜到自己的wifi连接不上，或者一直在连接中上不了。

解决办法：删除连接，重新输入密码连接。如用户忘记密码，用用牙签捅reset十秒，重启后配置，请用户写出wifi密码再配置以防再次忘记密码。

3、账号问题

账号卡死或未授权拨不上号：用测试账号能上，用户家账号上不了。

解决办法：

查询用户宽带账号状态，重置密码再试。

4、终端硬件故障：

(1)指示灯全部不亮，可能是电源故障或者终端故障。

解决办法：更换电源或者终端。

（2）老的终端（不是中国有线标志）只有power灯亮，Wlan灯不亮。说明终端坏。

解决办法：更换终端。

（3）排除了账号问题后，指示灯正常拨不上号

解决办法：用牙签捅reset十秒，重启后配置。如果还不行，拿测试终端试试能不能上。能上则更换。

5、局端故障：

（1）局端接上电源以后指示灯全都不亮。

解决办法：更换局端。

（2）局端指示灯不正常，请参考《双向手册》。

解决办法：更换局端。

（3）ONU指示灯不正常。

解决办法：致电网管中心，查看ONU状态，确认ONU坏后更换。

6、网线问题:用户反应说无线能上，网线上不了。检查网线，线序全都不对。上不了网。

解决办法：重新做水晶头，用测线仪测试网线通了，再连接电脑查看能不能上网。

7、电脑本地连接IP设置问题：用网线上网，用户自己电脑设置有固定IP导致上不了网。

解决办法：把电脑本地连接改成自动获取。

8、局端装上之后电视出现马赛克

（1）光机输出电平低：测光机信号低频163Mhz 电平为92db左右；高频682Mhz 电平为80db左右。高低频电平相差11db左右。局端35Mhz的电平为99。电视出现马赛克。这是由于局端电平99db与光机电平80db相差19db。将局端web电平（原118）调低到100，测得局端电平出来为85db ，电视不再出现马赛克。

解决方法：

a、提高光机电平值，光机的163MHZ频点电平值跟局端输出电平值大概相平。（光机输出163MHZ频点443MHZ频点682MHZ频点的电平值正常情况下应是163MHZ频点<443MHZ频点<682MHZ频点）。

 b、降低局端电平值，在局端插入3db-4db的衰减插片来降低。

（2）单频点干扰：例如爱华小区，427MHZ频点-湖南卫视高清频道的频点。在用户家测得MER和BER值均不正常。但是在光机出来MER和BER值均正常，局端出来MER和BER值均正常，一级放大位置出来来MER和BER值均正常，二级放大出来BER为2.6E-7，不正常。把局端撇开，不接入线路，问题依然存在。

解决方法：更换二级放大器后恢复正常。怀疑原有的二级放大器有可能影响到某个频点的信号。

（3）用户的多媒体终端盒里面入户线是铰接的

解决方法：有可能影响网络和电视有马赛克。需要做F头用直通头对接。

（4）高清视信的机顶盒点播出现马赛克（电视正常）

解决方法：需要登录进终端web页面。点击“网络”-“无线配置”-“信道选择”-“11”信道-“保存应用”。

9、经常掉线：用户反应经常掉线，掉线的时候cable灯是灭的。

解决办法：测35MHZ电平低。在用户端需要达到50db以上，局端输出电平95db-99db，这个标准区域必须严格执行。如果局端电平正常，请优化线路。

10、跨接器未装：线路由放大器局端输出电平正常，到用户家没有电平或者电平偏高，上不了网。

解决办法：查看放大器位置有没有装跨接器，线路有没有接对。

11、分支器或者分配器坏：宽带信号衰减过大，电视信号正常。

解决办法：到分配器或者分支器未装测电平，逐级排查，更换。

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